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Gerencia de Clientes - Construcción de Relaciones Sostenibles y Rentables

[ Curso ]

Fecha de Inicio: Febrero 20 de 2018

Fecha de Finalización: Marzo 13 de 2017

No se pueden perder los esfuerzos de traer clientes hasta la Marca, y solo prestarles un buen servicio, hay que potencializar el producto con agrandados que aumenten la Satisfacción y la recompra.  

MODULO I - LA ATENCION AL CLIENTE 

Objetivo

Fundamentación en los alcances del servicio y su poder como herramienta gerencial y comercial.

  • Qué es vender y sus alcances

  • Generación de valor

    • No es lo que se sabe, sino lo que se hace

    • La diferenciación del servicio

  • El contacto en el servicio

    • Sacar de la posición a la contraparte     

    • La vulnerabilidad de las partes

  • Taller de práctica -Presentación personal-

  • Más allá del cliente

    • Profundización del cliente

    • Pirámide de clientes

    • El seguimiento efectivo

MODULO II - ARGUMENTACIÓN ESTRATÉGICA

Objetivo

Conocer las diferentes formas de la argumentación en el servicio

  • Desarrollo estratégico de las relaciones con el cliente

    • La argumentación estratégica

      • Producto básico

      • Producto agrandado

      • Producto diferenciado

      • Taller de argumentación ¿Clínicas de ventas¿

  • La ventaja competitiva

  • Brand Recall

  • Clínica de argumentación