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Ingeniería para la Gestión y Solución de Crisis

[ Curso ]

Fecha de Inicio: Noviembre 17 de 2017

Fecha de Finalización: Diciembre 2 de 2017

Integración y entendimiento general de los diferentes componentes de la gestión de crisis en una forma lógica y práctica, permitiéndole a los participantes generar el conocimiento necesario para entender la necesidad específica y línea general de implementación de la función de crisis en sus organizaciones; así como el criterio necesario para dar el alcance a proyectos (internos o externos) o a las funciones organizacionales de los responsables de la gestión de crisis, adaptándola a la medida de su organización, según su modelo de negocio y objetivos corporativos.

Módulo 1. Generalidades

  • ¿Qué es crisis?

  • Contexto de crisis.

  • Protección de valor.

  • Resolución de problemas.

  • Manejo de conflictos.

  • Contexto organizacional en función de la crisis.

  • Entorno humano en función de crisis.

  • La empresa como objeto mediático.

  • Gestión reputacional.

  • Tendencias de crisis a nivel global.

Módulo 2. Identificación y Valoración de Crisis

  • Recopilación y catalogación de hechos.

  • Clasificación de crisis.

  • Monitoreo y evaluación.

  • Activación de crisis.

  • Valoración de objetivos.

  • Fragmentación de la crisis.

  • Matriz de impactos.

  • Determinación del nivel de crisis.

  • Apetito de crisis de la organización.

  • Priorización de componentes de crisis.

Módulo 3. Tratamiento de Crisis

  • Objetivos en crisis.

  • Comité de crisis.

  • Niveles de activación.

  • Estilos de manejo de crisis.

  • Radar de confianza.

  • Estrategias de manejo de crisis.

  • Toma de decisiones en crisis.

  • Plan de contención.

  • Control de reacciones.

  • Principios de actuación en crisis.

Módulo 4. Comunicación de Crisis

  • Qué comunica.

  • Entender los medios de comunicación.

  • Voceros.

  • Estrategias de comunicación.

  • Comunicación en multinacionales.

  • Gestión de flujo de información.

  • Plan de comunicaciones de crisis.

Módulo 5. Retorno a la normalidad

  • Cierre de crisis.

  • Recuperación.

  • Restauración.

  • Auditoria de crisis.

  • Alineación de expectativas vs realidad.

  • Inclusión en sistema de generación de conocimiento de crisis.

Módulo 6. Preparación para la Crisis

  • Anticiparse a la crisis.

  • Entendimiento de factores internos pro-crisis.

  • Preparando el equipo de crisis.

  • Creación de valor en tiempos pre-crisis.

  • Pilares de la respuesta organizacional.

  • Gestión de la capacidad de respuesta.

  • Gestión del cambio para la crisis.

  • Indicadores para la gestión de crisis.

  • Principios de Gestión de crisis.

  • Construcción de capacidad.

Módulo 7. Más allá de la Crisis

  • Liderazgo en crisis.

  • Funciones organizacionales estructuradas.

  • Simulaciones de crisis.

  • Generación de capacidades internas del personal.

  • Gerencia en época de crisis.

  • Crisis como oportunidad.

  • Hacia la resiliencia organizacional.