Funciones de la Oficina de Servicios a Usuarios

• Implementar y administrar el sistema de gestión, registro de incidentes y evaluación de los servicios prestados por la Dirección de Tecnologías de Información, ajustado a estándares metodológicos reconocidos internacionalmente.

• Establecer los acuerdos de niveles de servicio de atención a las unidades de la Universidad y velar por su cumplimiento.

• Identificar nuevas oportunidades de asesoría, apoyo y nuevos servicios para las unidades de la Universidad.

• Proponer planes de mejoramiento continuo para la atención y prestación de servicios de la Dirección de Tecnologías de Información de acuerdo con los resultados de las evaluaciones periódicas de los usuarios.

• Establecer y mantener un único punto de contacto y atención para la asistencia, asesoría, resolución de problemas y respuesta a solicitudes de los usuarios.