• Creación y administración de cuentas de correo institucionales para estudiantes, egresados, personal administrativo, personal académico y empresas vinculadas a la Universidad.
• Creación de listas de correo bajo la administración de personal de planta de la Universidad.

• La DTI gestiona y administra la conexión desde Internet y hacia Internet
  
• Servicios de red inalámbrica en el campus de la Universidad
  
• Generación y administración de las direcciones IP para la conexión de los equipos de la Universidad
  
• Gestiona y administra los canales de comunicación como apoyo al servicio de Videoconferencias que presta el Centro Ático.

• Asignación y administración de extensiones telefónicas
  
• Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos telefónicos (con apoyo de proveedores avalados por la DTI para prestar el servicio)

• El DataCenter es la estructura física que aloja la infraestructura de servidores donde se concentran los sistemas de información de gestión universitaria, el servicio de correo electrónico y servidores de aplicaciones para uso de la academia que ha depositado en el DataCenter su parque tecnológico para salvaguardarlo y respaldarlo.

• El DataCenter es la opción que tienen las diferentes dependencias de la Universidad para alojar allí su información, previo estudio realizado por los ingenieros de la DTI para validar los requerimientos técnicos y las posibilidades para prestar el servicio.
  
• El alojamiento de una aplicación, página web, sistemas de información, o el respaldo de información y bases de datos, es el resultado del estudio realizado por los ingenieros de la Dirección de Tecnologías de Información, con base en los requerimientos de la unidad que solicita el servicio.
  
• Gestión y administración de claves de acceso a los diferentes sistemas de información de la Universidad

• La DTI administra, da soporte y servicio a más de 40 sistemas de información de toda la Universidad. La lista la encabeza el Sistema de Gestión Universitaria PeopleSoft y cubre tanto aplicaciones administrativas como aplicaciones de apoyo a la academia como Blackboard, Horizon-Elluminate, aplicaciones Web 2.0, prestando el soporte técnico como apoyo al soporte funcional que provee el Centro Ático para este tipo de aplicaciones de uso específico del área académica.

Estos servicios que se describen a continuación se realizan sobre equipos que han sido suministrados por la Universidad Javeriana para labores del personal académico y administrativo, así como los que se proveen a los estudiantes mediante las salas de cómputo y los portátiles de préstamo por dependencias como la Biblioteca General. El servicio NO cubre dispositivos electrónicos, ni equipos personales de ninguna naturaleza.

• Servicio de mantenimiento preventivo y correctivo de las diferentes partes físicas de los equipos de escritorio y portátiles de la Universidad, así como de impresoras y demás periféricos. Este mantenimiento se presta por medio de proveedores que han sido avalados previamente por la DTI.
  
• Instalación de equipos nuevos y reinstalación de equipos por daño o reclamaciones por garantía
  
• Gestión de garantías
  
• Actualización de sistema operativo y antivirus
  
• Configuración de clientes de correo electrónico
  
• Migraciones de buzones de correo electrónico a Exchange
  
• Instalación de software que haya sido adquirido por la dependencia y que esté debidamente licenciado
  
• Instalación y configuración de impresoras, escáner, otros periféricos.

• Asesoría y apoyo a las diferentes unidades de la Universidad para renovación tecnológica de hardware y software.
  
• Atención a incidentes de software de ofimática y sistemas de información, mediante la prestación del soporte técnico en sitio (en las instalaciones del usuario) o de forma remota (acceso desde la Mesa de Servicios para atención del usuario)
  
• Mantenimiento del inventario de hardware de usuarios finales de la Universidad
  
• Apoyo en los procesos de adquisiciones masivas de equipos para abastecer las diversas unidades de la Universidad
  
• Acompañamiento a las unidades en la evaluación de sus necesidades de nuevas aplicaciones, desarrollos y sistemas en general, para entregarlos posteriormente a la Oficina de Sistemas de Información
  
• Mantenimiento y gestión de las consolas de antivirus
  
• Asesoría en la contratación de terceros para la realización de labores como mantenimiento de: equipos de escritorio, portátiles e impresoras.
  
• Movimiento de hasta un máximo de 3 equipos dentro de una misma dependencia. Si se requiere mover más equipos o trasladarlos de un edificio a otro o en pisos diferentes, se tramitará el servicio con la Oficina de Administración de Campus de la Dirección de Recursos Físicos.