{"id":801,"date":"2019-09-16T19:33:34","date_gmt":"2019-09-16T19:33:34","guid":{"rendered":"http:\/\/www.javeriana.edu.co\/boletin-viceacademica\/?p=801"},"modified":"2025-10-23T09:50:29","modified_gmt":"2025-10-23T09:50:29","slug":"enlace-javeriano-y-virtualizacion-de-los-servicios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.javeriana.edu.co\/boletin-viceacademica\/2019\/09\/enlace-javeriano-y-virtualizacion-de-los-servicios\/","title":{"rendered":"Enlace Javeriano ahora en formato digital"},"content":{"rendered":"

La virtualizaci\u00f3n de los servicios de Enlace Javeriano responden a las din\u00e1micas actuales de estudiantes de la Universidad Javeriana, en donde se requiere acceder a la informaci\u00f3n de manera inmediata y en muchos casos se prefiere plantear inquietudes o necesidades a trav\u00e9s de medios digitales.<\/em><\/h3>\n

\u00bfC\u00f3mo se justifica esta nueva apuesta considerando el prop\u00f3sito inicial de Enlace Javeriano?<\/em><\/strong><\/p>\n

La Direcci\u00f3n de Asuntos Estudiantiles, desde la apertura de Enlace Javeriano, ha establecido dentro de los prop\u00f3sitos fundamentales de este servicio, el facilitar la promoci\u00f3n y el acceso oportuno de los estudiantes a la oferta de servicios que brinda la Universidad, con el fin de favorecer sus procesos de formaci\u00f3n integral y de adaptaci\u00f3n a la vida universitaria, adem\u00e1s de un acompa\u00f1amiento articulado con las diferentes unidades de la Universidad.<\/p>\n

En este sentido, la virtualizaci\u00f3n del servicio de Enlace Javeriano fue contemplada desde la conceptualizaci\u00f3n del servicio, teniendo como base que existen estudiantes en diferentes circunstancias que nos les permiten acercarse personalmente para resolver sus inquietudes, o que prefieren realizar sus consultas por sus dispositivos m\u00f3viles, de esta manera, se han evaluado mecanismos que permitan a los estudiantes el acceder de manera m\u00e1s r\u00e1pida a la informaci\u00f3n de los servicios o procesos de mayor pertinencia durante su vida universitaria, adem\u00e1s de propiciar la gesti\u00f3n efectiva a sus consultas a trav\u00e9s de algunos canales virtuales.<\/p>\n

\u00bfEn qu\u00e9 consiste esta virtualizaci\u00f3n de los servicios?<\/em><\/strong><\/p>\n

La virtualizaci\u00f3n de los servicios inici\u00f3 con el desarrollo de la p\u00e1gina web de Enlace Javeriano<\/a> en el segundo semestre de 2018; mediante la cual se recopil\u00f3 la informaci\u00f3n de los servicios o programas ofrecidos a nuestros estudiantes desde diferentes Unidades de la Universidad. Estos servicios se agruparon en cinco categor\u00edas: Apoyo y Consejer\u00eda Acad\u00e9mica, Integraci\u00f3n y Sensibilizaci\u00f3n, Sentidos Bienestar y Comunidad, Apoyo Econ\u00f3mico y Servicios del Campus. En este espacio virtual los estudiantes pueden consultar informaci\u00f3n sobre un servicio espec\u00edfico sin necesidad de conocer la ubicaci\u00f3n exacta dentro de la estructura de la p\u00e1gina web de la Universidad.<\/p>\n

Este proceso de virtualizaci\u00f3n continu\u00f3 este a\u00f1o con la implementaci\u00f3n en el mes de junio del sistema Oracle Service Cloud (RightNow), el cual se estructur\u00f3 con el acompa\u00f1amiento de la Direcci\u00f3n de Tecnolog\u00edas de Informaci\u00f3n de la Universidad. Esta herramienta permite la gesti\u00f3n automatizada de las consultas que realizan los estudiantes desde cualquier dispositivo con acceso a internet, medios telef\u00f3nicos o de manera presencial en el punto de atenci\u00f3n. Con esta apuesta se garantiza que los estudiantes disfruten la misma experiencia al recibir sus respuestas, sin importar la manera c\u00f3mo interact\u00faan con nuestros servicios. Adicionalmente, se cuenta con la trazabilidad de la informaci\u00f3n y seguimientos para cada caso, as\u00ed como anal\u00edticas de la gesti\u00f3n del servicio en l\u00ednea.<\/p>\n

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Los procesos internos se optimizaron debido a la integraci\u00f3n de esta plataforma con el Sistema de Informaci\u00f3n Universitaria<\/em><\/p>\n

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Estudiante haciendo uso de plataforma digital<\/figcaption><\/figure><\/blockquote>\n
\u00bfCu\u00e1l es el marco orientador para la incorporaci\u00f3n de esta herramienta tecnol\u00f3gica?<\/strong><\/h5>\n

En la primera fase de implementaci\u00f3n, la plataforma ser\u00e1 utilizada por la Oficina de Apoyo Financiero, el Centro de Asesor\u00eda Psicol\u00f3gica y Salud, las Aulas de Acompa\u00f1amiento Acad\u00e9mico y el Centro de Escritura, para la remisi\u00f3n o gesti\u00f3n de casos, <\/em>teniendo en cuenta que uno de los objetivos de Enlace Javeriano, es el propiciar una atenci\u00f3n integral a los estudiantes mediante la vinculaci\u00f3n de situaciones particulares con las diferentes unidades que brindan servicios a los estudiantes o que gestionan apoyos espec\u00edficos.<\/p>\n

\n

La herramienta tecnol\u00f3gica no solo permite remitir los casos que requieren intervenci\u00f3n de otras unidades, sino que facilita la documentaci\u00f3n de los seguimientos realizados al estudiante, como parte del acompa\u00f1amiento brindado para responder a las particularidades de su situaci\u00f3n.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n

\u00bfC\u00f3mo pueden realizar sus consultas los estudiantes?<\/em><\/strong><\/p>\n

Los estudiantes pueden acceder por diferentes canales virtuales de consulta de acuerdo con sus necesidades y preferencias, s\u00ed la inquietud es de car\u00e1cter informativo, se sugiere ingresar a la p\u00e1gina web de Enlace Javeriano y en la opci\u00f3n \u201cEscr\u00edbenos\u201d<\/a>, podr\u00e1n diligenciar su consulta. Adem\u00e1s, pueden escribir al correo: enlace@javeriana.edu.co<\/a>, medio por el cual tambi\u00e9n se generan casos de forma autom\u00e1tica para ser gestionados por Enlace Javeriano<\/p>\n

En casos de mayor complejidad en los cuales el estudiante requiera generar una conversaci\u00f3n de orientaci\u00f3n que lo lleve a identificar qu\u00e9 servicios de la Universidad le pueden ayudar a resolverla, los estudiantes pueden acercarse directamente al espacio f\u00edsico de Enlace Javeriano ubicado en el piso 2 del Ed. Jorge Hoyos V\u00e1squez, S.J.<\/p>\n

En cualquiera de los casos se llevar\u00e1 el registro de todo el proceso en el sistema y el estudiante recibir\u00e1 a trav\u00e9s de su correo electr\u00f3nico institucional las notificaciones de registro, respuesta y cierre del caso.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se complementa el uso de la tecnolog\u00eda con el acompa\u00f1amiento presencial a cada estudiante?<\/em><\/strong><\/p>\n

Desde la creaci\u00f3n de Enlace Javeriano, se ha podido evidenciar que la complejidad de los casos es diversa y responde a las necesidades espec\u00edficas que cada estudiante vive. En este sentido, la herramienta tecnol\u00f3gica no solo permite remitir los casos que requieren intervenci\u00f3n de otras unidades, ya que tambi\u00e9n facilita la documentaci\u00f3n de los seguimientos realizados al estudiante, como parte del acompa\u00f1amiento brindado para responder a las particularidades de su situaci\u00f3n.<\/p>\n

Sumado a estas bondades, la herramienta tiene funcionalidades para validar informaci\u00f3n relevante de los estudiantes gracias a la integraci\u00f3n que se estableci\u00f3 con People Soft, lo que permite mayor efectividad en la gesti\u00f3n de cada caso.<\/p>\n


\n\u00bfC\u00f3mo Enlace garantiza que lo tecnol\u00f3gico cumpla con el acompa\u00f1amiento efectivo?<\/em><\/strong><\/p>\n

En el momento en el que se recibe una consulta por los medios digitales, se revisa en detalle para determinar si la inquietud requiere solo una orientaci\u00f3n o si es necesario conversar con el estudiante para entender su situaci\u00f3n y poder direccionarlo de manera acertada a las diferentes unidades de la Universidad involucradas en la soluci\u00f3n de sus necesidades.<\/p>\n

Con el fin de medir el impacto de este acompa\u00f1amiento, una vez se cierra un caso, el sistema genera una encuesta de satisfacci\u00f3n que permite evaluar la efectividad de la gesti\u00f3n realizada, para garantizar la existencia de un proceso de retroalimentaci\u00f3n y mejora del servicio.<\/p>\n

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