Módulo 1. Introducción

  • La gestión y gobierno del área de Tecnología Informática.

  • Los estándares de mercado para el gobierno de TI

  • Historia y evolución de ITIL® V4.0

  • Ruta de capacitación y certificación de ITIL®v3 e ITIL®v4 .

Módulo 2.  Conceptos de la gestión del servicio para ITIL®v4

  • Organizaciones, proveedores de servicios, clientes y otros interesados

  • Productos y Servicio y la relación entre ellos.

  • El valor: Salidas, costos y riesgos.

  • Las cuatro dimensiones de la Gestión del servicio

Módulo 3.  Sistema de valor del Servicio (SVS) 

  • Los componentes del sistema de valor de servicio (SVS)

  • Las cuatro (4) dimensiones de la gestión del servicio.

  • Guías principales del SVS

  • El gobierno del SVS

  • La cadena de valor del SVS

  • El mejoramiento continuo

Módulo 4.  Prácticas de la gestión de ITIL®V4 

Diseño y transición del servicio

  • Conceptos fundamentales: Paquete de diseño de servicios.

  • Administración del catálogo de servicios.

  • Contenido de un catálogo de servicios.

  • Administración de Niveles de servicio.

  • Administración de la disponibilidad.

  • Administración de la continuidad de servicios.

  • Administración de la capacidad.

  • Administración de la Seguridad de la información.

  • Administración de proveedores.

  • Caso práctico de aplicación.

  • Conceptos fundamentales: Propósito, alcance y beneficios.

  • Integración de procesos de transición del servicio.

  • Administración de cambios.

  • Administración de activos y configuración.

  • Plan de transición y soporte.

  • Administración de liberaciones e implementación.

  • Gestión del conocimiento.

Operación del servicio y mejora continua

  • Conceptos fundamentales: Propósito, alcance y beneficios.

  • Administración de incidentes.

  • Categorización de incidentes.

  • Administración de: problemas, eventos, requerimientos y accesos.

  • Prácticas de la gestión tecnológica.

Talleres prácticos con enfoque en la prueba

  • Taller de aplicación práctica en con caso de estudio de una empresa de servicios.

  • Ejercicio tipo dado por la documentación de ITIL® Ver 4.

  • Taller en grupo de Conceptos de ITIL® Ver 4.

  • Pruebas piloto para el examen de certificación de ITIL® Ver 3 y/o Ver 4.

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