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Preparación para la Certificación Internacional en ITIL® 4

[ Curso Online ]

Fecha de Inicio: Julio 06 de 2020

Fecha de Finalización: Julio 17 de 2020

El estudiante adquiere la habilidad para gestionar el área de Tecnología Informática mediante el desarrollo de talleres donde se identifican problemáticas específicas de las organizaciones. El asistente podrá gestionar los servicios de T.I., por medio de la aplicación de los procesos estándares y de la creación de una base de datos de conocimientos. Finalmente, el asistente queda capacitado para presentar el examen de ITIL 4® Foundation y obtener su certificación internacional.

 

 



Módulo 1. Introducción

  • La gestión y gobierno del área de Tecnología Informática.

  • Los estándares de mercado para el gobierno de TI

  • Historia y evolución de ITIL® V4.0

  • Ruta de capacitación y certificación de ITIL®v3 e ITIL®v4 .

Módulo 2.  Conceptos de la gestión del servicio para ITIL®v4

  • El valor y la co-creación del valor

  • Organizaciones, proveedores de servicios, clientes y otros interesados

  • Productos y Servicio y la relación entre ellos.

  • El valor: Salidas, costos y riesgos.

Módulo 3.  Las cuatro dimensiones de la gestión del Servicio

  • Organizaciones y la gente.

  • Información y tecnología.

  • Alianzas y proveedores.

  • La cadena de valor y los procesos.

  • Factores externos.

Módulo 4.  Sistema de valor del Servicio (SVS) 

  • Los componentes del sistema de valor de servicio (SVS)

  • La oportunidad, la demanda y el valor

  • Guías principales del SVS

  • El gobierno del SVS

  • La cadena de valor del SVS

  • El mejoramiento continuo

Módulo 5.  Prácticas de la gestión de ITIL®V4 

Prácticas generales de la gestión.

  • Gestión de la arquitectura.

  • Mejoramiento continuo.

  • Gestión de la seguridad de la Información

  • Gestión del conocimiento.

  • Monitoreo: mediciones y reportes.

  • Gestión del cambio organizacional.

  • Gestión del portafolio

  • Gestión de proyectos.

  • Gestión del relacionamiento.

  • Gestión del riesgo.

  • Gestión financiera de los servicios

  • Gestión de la estrategia.

  • Gestión de proveedores.

  • Gestión del talento humano y la fuerza de trabajo.

Prácticas de la gestión del servicio.

  • Gestión de la disponibilidad

  • Análisis del negocio.

  • Gestión de la capacidad y desempeño

  • Control de cambios.

  • Gestión de incidentes

  • Gestion de activos tecnológicos.

  • Gestión de eventos y su monitoreo

  • Gestion del problema

  • Gestion del versionamiento

  • Gestión del catálogo de servicios.

  • Gestion de la configuración del servicio

  • Gestión de la continuidad del servicio

  • Diseño del servicio

  • Mesa de servicio

  • Gestion del nivel del servicio

  • Gestión de los requerimientos del servicio.

  • Pruebas y validación del servicio.

Prácticas de la gestión tecnológica.

  • Gestión de la entrega de los servicios

  • Gestión de la infraestructura y plataforma

  • Desarrollo de software y su gestión.

Talleres prácticos con enfoque en la prueba

  • Taller de aplicación práctica en con caso de estudio de una empresa de servicios.

  • Ejercicio tipo dado por la documentación de ITIL® Ver 4.

  • Taller en grupo de Conceptos de ITIL® Ver 4.

  • Pruebas piloto para el examen de certificación de ITIL® Ver 3 y/o Ver 4.

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