{"id":16235,"date":"2020-10-19T06:00:35","date_gmt":"2020-10-19T11:00:35","guid":{"rendered":"http:\/\/www.javeriana.edu.co\/pesquisa\/?p=16235"},"modified":"2022-06-21T14:19:23","modified_gmt":"2022-06-21T19:19:23","slug":"las-consultoras-culpa-y-descargo","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.javeriana.edu.co\/pesquisa\/las-consultoras-culpa-y-descargo\/","title":{"rendered":"Las consultoras: culpa, descargo y asesorar a tomadores de decisi\u00f3n"},"content":{"rendered":"

En 1951, la firma McKinsey public\u00f3 un art\u00edculo en la Harvard Business Review <\/em>que acapar\u00f3 la atenci\u00f3n de la \u00e9lite empresarial estadounidense. Mostraba c\u00f3mo el salario de empleados de rango medio crec\u00eda tres veces m\u00e1s r\u00e1pido que el de los ejecutivos de primer nivel, quienes, por supuesto, quer\u00edan hacer algo al respecto. Las consultoras entraron en escena y una de las consecuencias fue un contundente recorte de personal. Y eso dej\u00f3 servida en bandeja de plata la posibilidad de que los pagos de los chief executive officer\u2019s <\/em>(CEO) recieran 937 % entre 1978 y 2013, seg\u00fan el columnista Michael Skapinker, del Financial Times<\/em>.<\/p>\n

Este es un ejemplo ic\u00f3nico de lo que un estudio realizado por dos investigadores del \u00e1rea de econom\u00eda y negocios comprob\u00f3: una organizaci\u00f3n se siente mucho menos culpable de tomar una decisi\u00f3n impopular cuando ha recibido el consejo de hacerlo de parte de un consultor. Aunque es una idea muy intuitiva, los economistas Lucas Coffman, del Boston College, y Alexander Gotthard-Real, de la Pontificia Universidad Javeriana, quisieron someter al an\u00e1lisis cient\u00edfico esta hip\u00f3tesis con 716 estudiantes de la Universidad de Ohio, donde ambos laboraban cuando iniciaron el experimento.<\/p>\n

Los acad\u00e9micos los convocaron a participar en un juego de roles con decisores, consejeros y observadores que juzgaban las acciones de cada quien en la tarea de cuidar su propia cuenta de tres tokens<\/em>, cada uno equivalente a seis d\u00f3lares. Se enfrentaban a un escenario sencillo y abstracto en el que deb\u00edan decidir si salvaban su cuenta quit\u00e1ndole tokens <\/em>al otro o cooperaban entre ellos. No fueron expuestos a casos hipot\u00e9ticos para no darles pistas de lo que los cient\u00edficos estaban auscultando y reducir la emocionalidad y los prejuicios que una situaci\u00f3n particular despierta. Al final del juego, sus determinaciones defin\u00edan su pago: los m\u00e1s ego\u00edstas terminaban con m\u00e1s plata en el bolsillo que los m\u00e1s cooperantes.<\/p>\n

La conclusi\u00f3n fue clara: tener un asesor disminuye la percepci\u00f3n de responsabilidad de un tomador de decisi\u00f3n, el cual aumenta en 27 % la incidencia de sus acciones ego\u00edstas y disminuye en 18 % la percepci\u00f3n de inmoralidad y castigo. \u201cAunque hay que hacer estudios complementarios, uno podr\u00eda pensar que este principio es relevante en el contexto de las firmas consultoras, que son expertas en saber arreglar problemas, pero tambi\u00e9n proveen la oportunidad de diluir la responsabilidad del tomador de decisiones\u201d, asegura Gotthard-Real, para quien es notorio que muchas veces las compa\u00f1\u00edas ya saben lo que quieren, pero les es dif\u00edcil tomar unilateralmente una determinaci\u00f3n, y por eso llaman a las consultoras. De ah\u00ed que se diga con insistencia que estas existen para decirles a las directivas empresariales, sus contratantes, lo que quieren escuchar, y eso pone sobre el tapete un evidente conflicto de inter\u00e9s. \u201cY aunque los consejeros no tengan<\/p>\n

la intenci\u00f3n de diluir responsabilidades, lo que probamos en el laboratorio es que ese efecto est\u00e1 presente\u201d, a\u00f1ade este mexicano asentado en Colombia hace un lustro y quien dirige el Departamento de Administraci\u00f3n de la Facultad de Ciencias Econ\u00f3micas y Administrativas de la Javeriana.<\/p>\n

Es solo un juego<\/strong><\/h3>\n

\u00bfAcaso una prueba de laboratorio alcanza a abordar las tensiones y presiones \u2014con su consecuente carga emotiva\u2014 que una crisis corporativa genera? No. La realidad es irremplazable. \u00bfCu\u00e1l es la arena que se pisa para definir lo que es moral y lo que no? Eso depende de cada ejercicio, y la respuesta es muy relativa. Sin embargo, estos juegos son el pan de cada d\u00eda de los economistas experimentales en el estudio de lo que se denomina \u2018econom\u00eda de comportamiento\u2019. Y pese a ser juegos, ofrecen validez cient\u00edfica a lo que puede ocurrir en un campo donde es muy dif\u00edcil recolectar informaci\u00f3n certera, principalmente por estar blindado con acuerdos de confidencialidad, que hacen que escudri\u00f1ar sea imposible.<\/p>\n

\u201cEl valor de este estudio est\u00e1 en mostrar que la moralidad tiene varios elementos que la pueden manipular en una u otra direcci\u00f3n, y en eso venimos trabajando ya muchos investigadores\u201d, sostiene Juan Camilo C\u00e1rdenas, exdecano de la Facultad de Econom\u00eda de la Universidad de los Andes. \u201cEsta investigaci\u00f3n aporta una palanca m\u00e1s que mueve las cosas: la licencia moral que da un \u2018asesor calificado\u2019. Es fascinante entender c\u00f3mo se puede reducir la prosocialidad y la responsabilidad moral del decisor cuando el consejo llega de afuera y no de un juicio moral interno\u201d.<\/p>\n

No obstante, para C\u00e1rdenas, realizar estos experimentos sin un marco de referencia resulta problem\u00e1tico: \u201cEl laboratorio siempre tendr\u00e1 niveles de abstracci\u00f3n, pero el riesgo de hacerlo tan abstracto es que no sabemos si la persona est\u00e1 embebida en las condiciones cognitivas y emocionales que se est\u00e1n tratando de modelar. No sabemos cu\u00e1l framing <\/em>est\u00e1 usando el jugador si no le damos uno m\u00ednimo\u201d.<\/p>\n

Entre tanto, una asesora entra a capotear. No niega que en el mundo de la consejer\u00eda se presenten este tipo de situaciones, pero advierte que cada vez ocurren con menor frecuencia, por varias razones. \u201cLas consultoras han migrado de ser netamente estrategas a implementadoras de sus planteamientos, y eso las hace cada vez m\u00e1s corresponsables\u201d, asevera Natalie Nehme, consultora senior <\/em>de una firma con sede en Londres. \u201cAs\u00ed, dentro de cada compa\u00f1\u00eda contratante hay grupos internos que validan esas estrategias y trabajan en equipo con la consultora, en un esquema de par-par. Y es mala idea venderle pajaritos en el cielo al cliente, porque una consultora tiene una reputaci\u00f3n que velar, y si sus propuestas son desfasadas, no solo pone en riesgo la estabilidad corporativa de su cliente, en un ambiente altamente cambiante y vulnerable a m\u00faltiples variables, sino la posibilidad de continuar trabajando con \u00e9l en el mediano y largo plazo\u201d.<\/p>\n

Estos juegos de poder no tienen lugar solamente en el sector privado ni exclusivamente por medio de una relaci\u00f3n contractual. Tambi\u00e9n se dan en la palestra p\u00fablica, en la que los planteamientos de organismos multilaterales, como el Fondo Monetario Internacional o la Organizaci\u00f3n Mundial de la Salud, podr\u00edan facilitar a los gobiernos tomar decisiones impopulares y disminuir su percepci\u00f3n de responsabilidad, bajo el amparo de la f\u00f3rmula \u2018esta fue la recomendaci\u00f3n o la condici\u00f3n de esa entidad\u2019.<\/p>\n

Quiz\u00e1 una coyuntura tan desafiante como la COVID-19, que ha alterado sin resquemor todos los aspectos de la vida humana, sea una prueba de fuego para determinar la contundencia del principio expuesto por los investigadores. \u00bfEsta pandemia nos ha hecho m\u00e1s prosociales y, por ende, m\u00e1s resistentes a las influencias negativas de los dem\u00e1s? Ya la historia lo dir\u00e1.<\/p>\n

\n

T\u00cdTULO DE LA INVESTIGACI\u00d3N:<\/strong> Moral Perceptions of Adviced Actions
\nINVESTIGADOR PRINCIPAL:<\/strong> Alexander Gotthard-Real y Lucas Coffman
\nFacultad de Ciencias Econ\u00f3micas y Administrativas, Departamento de Administraci\u00f3n
\nPERIODO DE LA INVESTIGACI\u00d3N:<\/strong> 2014-2019<\/p>\n

\"ART\u00cdCULO-ANTERIOR\"\u00a0 <\/a> \"REGRESAR-A-P53\"\u00a0 <\/a> \u00a0\u00a0\"SIGUIENTE-ART\u00cdCULO\"<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Asesorar a los tomadores de decisi\u00f3n y aconsejarles adoptar una medida impopular o ego\u00edsta no solo estimula ese comportamiento, sino que aminora la percepci\u00f3n de culpabilidad y la necesidad de castigo.<\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":22169,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3692,2370,380,373],"tags":[],"class_list":{"0":"post-16235","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-paz-y-conflicto","8":"category-pesquisa-53","9":"category-pesquisa-impresa","10":"category-sociedad"},"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/www.javeriana.edu.co\/pesquisa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16235","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"http:\/\/www.javeriana.edu.co\/pesquisa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/www.javeriana.edu.co\/pesquisa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.javeriana.edu.co\/pesquisa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/30"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.javeriana.edu.co\/pesquisa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16235"}],"version-history":[{"count":7,"href":"http:\/\/www.javeriana.edu.co\/pesquisa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16235\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":31435,"href":"http:\/\/www.javeriana.edu.co\/pesquisa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16235\/revisions\/31435"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.javeriana.edu.co\/pesquisa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/22169"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/www.javeriana.edu.co\/pesquisa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16235"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.javeriana.edu.co\/pesquisa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16235"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.javeriana.edu.co\/pesquisa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16235"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}