{"id":35462,"date":"2022-11-28T10:28:44","date_gmt":"2022-11-28T15:28:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.javeriana.edu.co\/pesquisa\/?p=35462"},"modified":"2022-11-28T11:01:48","modified_gmt":"2022-11-28T16:01:48","slug":"redes-sociales-sentimientos-maquina","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.javeriana.edu.co\/pesquisa\/redes-sociales-sentimientos-maquina\/","title":{"rendered":"El ingeniero que le ense\u00f1a espa\u00f1ol colombiano a una m\u00e1quina"},"content":{"rendered":"\n

En cualquier grupo de amigos se encuentra quien tiene la risa contagiosa, aquella persona carism\u00e1tica que f\u00e1cilmente convierte una situaci\u00f3n en algo divertido y transmite su emoci\u00f3n al grupo que termina riendo tambi\u00e9n. Este fen\u00f3meno emocional tambi\u00e9n ocurre en el mundo digital cuando comenzamos a interactuar e intercambiar informaci\u00f3n con usuarios que piensan parecido a nosotros.<\/p>\n\n\n\n

La necesidad de agruparnos \u2014conocida como homofilia\u2014 nos permite acercarnos, reconocernos en lo que se parece a nosotros y hace que nos comportemos de cierta forma. De manera similar ocurre en lo digital, lo que buscamos y lo que vemos nos va haciendo parte de comunidades, unas m\u00e1s peque\u00f1as que otras y que integran en su conjunto un escenario social.  En este contexto no existen las barreras f\u00edsicas ni las reglas impl\u00edcitas de las interacciones frente a frente, por lo que cruzar l\u00edmites de lo que se considera aceptable es m\u00e1s f\u00e1cil y comprender tonos o gestos, que en lo f\u00edsico facilitan las interacciones, en lo digital se queda corto. Es insuficiente.<\/p>\n\n\n\n

Luis Gabriel Moreno Sandoval, docente de ingenier\u00eda industrial y candidato a Doctor en Ingenier\u00eda en la Pontificia Universidad Javeriana se interesa por este universo de interacciones sociales en lo digital. La importancia de su trabajo radica en la posibilidad de entender en el lenguaje escrito, las emociones y las intenciones que acompa\u00f1an nuestro lenguaje verbal<\/strong> y que pueden llegar a ser dif\u00edciles de transmitir e interpretar en un texto.<\/p>\n\n\n

\n
\"Sentimientos
Foto de referencia. Pexels, Christina Morillo.<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n

\u00bfCu\u00e1ntas veces nos ha ocurrido que un mensaje mal interpretado tuvo una reacci\u00f3n inesperada? O, \u00bfcu\u00e1ntas veces hemos renunciado a interactuar con los asistentes virtuales \u2014chatbots\u2014 y preferimos hablar con el operador?  El lenguaje ya es un campo de estudio inmenso y Moreno, con su apuesta, no solo trata de comprender el lenguaje en entornos digitales en espa\u00f1ol, sino en espa\u00f1ol colombiano.<\/p>\n\n\n\n

El trabajo de Luis Gabriel Moreno Sandoval se centra en la ciencia de datos, una disciplina reciente que busca hacer que las m\u00e1quinas comprendan aspectos de la realidad, como el lenguaje.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Moreno se encuentra vinculado como investigador en la alianza CAOBA,<\/a> un centro de excelencia y apropiaci\u00f3n que apoya el uso de las tecnolog\u00edas de Big Data y Data Analytics. Esta alianza est\u00e1 constituida por diferentes empresas y universidades y su ejecutor es la Pontificia Universidad Javeriana.  Desde este grupo se avanza en el estudio de textos en plataformas digitales a partir de la creaci\u00f3n de programas de computador que logran analizar grandes cantidades de informaci\u00f3n en poco tiempo.<\/p>\n\n\n\n

Un reto de magnitudes dif\u00edciles de imaginar<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Cuando pensamos en el n\u00famero de amigos que tenemos en lo \u201cf\u00edsico\u201d,<\/em> podemos hacer cuentas \u2014con esfuerzo\u2014 de veinte o treinta personas, mientras que en Facebook es f\u00e1cil llegar a los mil contactos. En lo f\u00edsico no es posible escuchar con atenci\u00f3n a mil personas y esto genera retos diferentes a la hora de identificar las emociones en el lenguaje que transita por plataformas digitales.<\/p>\n\n\n\n

Cuando se habla con alguien en lo f\u00edsico hay claves corporales y gestuales -muecas de asco o asentimientos- que acompa\u00f1an el mensaje. Pero en lo digital debemos acudir a otros recursos para transmitir el mismo mensaje, por ejemplo, el uso de emoticones, caracteres y numerales para se\u00f1alar la intencionalidad de los mensajes.<\/p>\n\n\n\n

\"An\u00e1lisis
An\u00e1lisis para entender la polarizaci\u00f3n. L. G. Moreno-Sandoval and A. Pomares-Quimbaya, “Hybrid Onion Layered System for the Analysis of Collective Subjectivity in Social Networks,”.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo analizar los emojis y otros recursos para entender la intenci\u00f3n detr\u00e1s de los mensajes? Para eso Gabriel Moreno usa conceptos de disciplinas acad\u00e9micas que se integran al mundo digital, entre ellas, la ling\u00fc\u00edstica y la sociolog\u00eda computacional. La primera analiza la manera en que expresamos ideas y emociones subjetivas \u2014de forma individual\u2014; y la segunda estudia c\u00f3mo establecemos v\u00ednculos y c\u00f3mo nos vuelven parte de un grupo o de una comunidad.<\/p>\n\n\n\n

Gracias a estas herramientas el investigador entiende lo digital como una r\u00e9plica de la vida real<\/strong>, de los roles que juegan ciertos actores respecto a un tema y sus implicaciones en la comunicaci\u00f3n. Gracias a los computadores y su capacidad de procesamiento, se puede considerar un panorama con miles de millones de voces hablando -o escribiendo- al mismo tiempo.<\/p>\n\n\n\n

Las redes de interacci\u00f3n en el mundo digital<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Durante la crisis de reputaci\u00f3n que tuvo Hidroituango hace unos a\u00f1os, muchas personas hablaron sobre el tema en plataformas digitales. Este caso permiti\u00f3 demostrar uno de los postulados del profesor Moreno: es posible analizar la subjetividad colectiva y detallar en ella los roles y organizaciones que se establecen alrededor de un tema de inter\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Tomando datos de redes sociales, espec\u00edficamente de comentarios y publicaciones realizadas en la plataforma Twitter, los investigadores dise\u00f1aron programas de computador que les permiti\u00f3 entender c\u00f3mo se estaban dando las interacciones y la importancia de algunos actores frente a lo que estaba sucediendo con la reputaci\u00f3n de la empresa. Los investigadores calcularon las valoraciones positivas y negativas presentes en los comentarios. Esto se conoce como polaridad, un indicador de c\u00f3mo se organiza la subjetividad, los pensamientos y emociones del grupo que se est\u00e1 estudiando.<\/p>\n\n\n\n

\"Polarizaci\u00f3n
Polarizaci\u00f3n en el caso de Hidroituango. Pantoja, L., P\u00e9rez\u00ba, N., & Moreno, G. (2020). Gesti\u00f3n de proyectos mediante el an\u00e1lisis de la confianza en redes sociales digitales. Revista Ib\u00e9rica de Sistemas e Tecnologias de Informa\u00e7\u00e3o, (E28), 828-842.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Pero estos escenarios cambian todo el tiempo, al igual que las personas. Quienes hoy pertenecen al grupo de los solteros y ma\u00f1ana al grupo de los padres que trabajan, transforman sus temas de inter\u00e9s. De la misma forma, la investigaci\u00f3n del profesor Gabriel Moreno busca entender la manera en que emergen, se construyen y desaparecen estas redes de interacci\u00f3n en el mundo digital.<\/p>\n\n\n\n

Esta configuraci\u00f3n de redes de interacci\u00f3n permite a los investigadores entender la manera en que se agrupan las personas en entornos digitales y, a partir de ah\u00ed, construir an\u00e1lisis que infieran desde temas de inter\u00e9s, opiniones y posturas, hasta el clima emocional de los grupos. La forma de estudiar estas caracter\u00edsticas en los grupos es a partir del an\u00e1lisis de textos que compartimos en una plataforma digital como Twitter o de los comentarios que acompa\u00f1an nuestras reacciones a las intervenciones de otras personas.<\/p>\n\n\n\n

Aprendizaje de las m\u00e1quinas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Para crear un programa de computador capaz de evaluar la polaridad de un comentario en Twitter es necesario \u201cense\u00f1arle\u201d a la m\u00e1quina a \u201centender\u201d los sentimientos en un texto. Primero, hay que encontrar una forma de hacer compatible el lenguaje de las m\u00e1quinas con el humano. Esto se logra mediante el lenguaje de programaci\u00f3n, una suerte de idioma intermedio que utilizan los programadores para establecer un canal de intercambio de informaci\u00f3n con la m\u00e1quina.<\/p>\n\n\n\n

El segundo paso es ingresar informaci\u00f3n del lenguaje escrito y, en el caso del profesor Moreno, ense\u00f1arle al computador espa\u00f1ol colombiano<\/strong>, a esto se le llama entrenamiento. \u201cUno escribe un programa para que ella (la m\u00e1quina) logre entenderlo y para ello se utilizan algoritmos matem\u00e1ticos y estad\u00edsticos\u201d, para interpretar lo que significan los textos escritos, explica Moreno.<\/p>\n\n\n\n

Ense\u00f1arle a la m\u00e1quina espa\u00f1ol colombiano implica, por ejemplo, que la palabra carrusel no solo haga referencia al juego infantil, sino tambi\u00e9n a un evento relacionado con corrupci\u00f3n pol\u00edtica y econ\u00f3mica. Esto se logra haciendo un estudio profundo del lenguaje colombiano. El profesor Moreno y su grupo de investigaci\u00f3n asegura que han avanzado bastante, pues han logrado que la m\u00e1quina entienda, no solo la polaridad de una discusi\u00f3n (si es positiva o negativa), sino que identifique el actor o actores que son importantes en cada escenario.<\/p>\n\n\n\n

En 2019 Gabriel Moreno y su equipo fueron segundos en una competencia mundial para el an\u00e1lisis de lenguaje escrito.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

A mayor cantidad de volumen de datos que tenga la m\u00e1quina, ser\u00e1 m\u00e1s eficiente a la hora de reconocer el valor de una palabra o frase. Como gana experticia, aumenta su eficacia para hallar entre grandes vol\u00famenes de informaci\u00f3n lo que el investigador est\u00e1 buscando. Este proceso se conoce como aprendizaje de las m\u00e1quinas o Machine Learning<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Esta forma de procesamiento del lenguaje permite que, una vez establecida la fase de entrenamiento, la m\u00e1quina tome decisiones acerca del texto que est\u00e1 procesando. Las \u201cdecisiones de la m\u00e1quina\u201d se basan en procesos matem\u00e1ticos y estad\u00edsticos, y ocurren en cuesti\u00f3n de mil\u00e9simas de segundos y luego de analizar millones de datos.<\/p>\n\n\n\n

El resultado es una interpretaci\u00f3n del clima emocional de lo que est\u00e1 sucediendo en el escenario estudiado. Esto significa que, en caso de tener una crisis reputacional, las estrategias de comunicaci\u00f3n no deber\u00edan dirigirse a toda la poblaci\u00f3n sino a los l\u00edderes de opini\u00f3n, a quienes mueven la conversaci\u00f3n. Es en este nivel que el an\u00e1lisis de subjetividad ayuda a tomar decisiones e implementar mejores estrategias de manejo.<\/p>\n\n\n\n

Hoy, el grupo de investigaci\u00f3n de Moreno tiene la capacidad de calcular las emociones de un grupo respecto a cierto tema, reconocer en el texto caracter\u00edsticas de los individuos como su g\u00e9nero, edad, origen sociodemogr\u00e1fico, rasgos psicol\u00f3gicos y del comportamiento, as\u00ed como la valoraci\u00f3n que le otorga o puede llegar a otorgarle al tema en discusi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Tener la capacidad de analizar el espa\u00f1ol colombiano puede ayudar a mejorar las experiencias que tenemos con los chatbots, por ejemplo. Muchos de nosotros preferimos todav\u00eda hablar directamente con el operador porque el robot no nos entiende, y esto se debe, en gran parte, al nivel de comprensi\u00f3n del lenguaje que todav\u00eda limita a estos sistemas.<\/p>\n\n\n\n

El lenguaje como fen\u00f3meno humano est\u00e1 vivo, evoluciona de manera permanente, por lo que las necesidades de an\u00e1lisis y de procesamiento cambian todo el tiempo. Moreno afirma que es necesario discriminar cronolectos, \u2014el lenguaje por edades\u2014, geolectos, \u2014el lenguaje por ubicaci\u00f3n geogr\u00e1fica\u2014, idiolectos, \u2014la forma en que habla un grupo de personas como los ingenieros o los m\u00e9dicos\u2014, y estos son solo algunos elementos que el procesamiento de lenguaje tiene en cuenta para funcionar. Por eso \u201ctenemos que reentrenar constantemente las m\u00e1quinas\u2026 Si nosotros logramos evolucionar, imag\u00ednate los chatbots o sistemas autom\u00e1ticos entendiendo bien a una persona\u201d, dice. As\u00ed la experiencia de interacci\u00f3n en lo digital cambiar\u00eda radicalmente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Un investigador javeriano trabaja en la creaci\u00f3n de una m\u00e1quina que identifique las emociones y la intenci\u00f3n con la que circulan mensajes y publicaciones en plataformas digitales.<\/p>\n","protected":false},"author":124,"featured_media":35470,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[127,1157,373],"tags":[4124,4123,3923,602,4125],"class_list":{"0":"post-35462","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-innovacion","8":"category-destacadas","9":"category-sociedad","10":"tag-incluirse-ingenieria","11":"tag-maquina","12":"tag-plataformas-digitales","13":"tag-redes-sociales","14":"tag-textos-en-espanol"},"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/www.javeriana.edu.co\/pesquisa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35462","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"http:\/\/www.javeriana.edu.co\/pesquisa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/www.javeriana.edu.co\/pesquisa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.javeriana.edu.co\/pesquisa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/124"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.javeriana.edu.co\/pesquisa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=35462"}],"version-history":[{"count":4,"href":"http:\/\/www.javeriana.edu.co\/pesquisa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35462\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":35473,"href":"http:\/\/www.javeriana.edu.co\/pesquisa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35462\/revisions\/35473"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.javeriana.edu.co\/pesquisa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/35470"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/www.javeriana.edu.co\/pesquisa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=35462"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.javeriana.edu.co\/pesquisa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=35462"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.javeriana.edu.co\/pesquisa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=35462"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}