Todos los seres humanos nos enfrentamos a diario con el tema\u00a0 de\u00a0 la\u00a0 calidad.\u00a0 Lo\u00a0 hacemos\u00a0 cuando\u00a0 adquirimos\u00a0 un producto o consumimos alimentos en una cafeter\u00eda o un restaurante, lo mismo que cuando utilizamos un servicio, como el de transporte, por ejemplo, o el que nos prestan los bancos y las entidades de salud. Al final, incluso sin que nos lleguen a formular la pregunta correspondiente, hacemos una evaluaci\u00f3n y emitimos un juicio riguroso sobre la calidad del producto o el servicio, con expresiones que van desde \u201cqu\u00e9 cosa tan buena\u201d, en un extremo, hasta \u201cp\u00e9simo\u201d o \u201cmal\u00edsimo\u201d, en el otro. Por supuesto, esta valoraci\u00f3n enfrenta a la persona o entidad que ofrece el servicio o el producto, con el usuario o el consumidor, que en la mayor\u00eda de los casos, paga por \u00e9l una suma de dinero. Ahora bien, la calidad no es fruto del azar, se busca controladamente, as\u00ed no siempre se logre el nivel deseado; y por supuesto, tiene consecuencias, afecta la demanda futura por esos\u00a0 productos\u00a0 y\u00a0 servicios,\u00a0 y\u00a0 sobre\u00a0 todo,\u00a0 la\u00a0 credibilidad\u00a0 y\u00a0 el buen\u00a0 nombre\u00a0 del\u00a0 respectivo\u00a0 proveedor que de esta manera se acredita o no. Pero no\u00a0 solo\u00a0 se\u00a0 trata\u00a0 de\u00a0 tener\u00a0 un\u00a0 cliente\u00a0 o usuario satisfecho, que pague con gusto y vea que sus necesidades o intereses son bien atendidos; sino tambi\u00e9n de hacer las cosas bien, de elegir la excelencia como norte.\u00a0 De\u00a0 esta\u00a0 forma,\u00a0 se\u00a0 puede\u00a0 afirmar que la calidad es obra de un empe\u00f1o decidido por la excelencia.<\/p>\n
En\u00a0 el\u00a0 caso\u00a0 de\u00a0 las \u00a0universidades,\u00a0 tambi\u00e9n\u00a0 es\u00a0 de\u00a0 la\u00a0 mayor\u00a0 importancia\u00a0 el\u00a0 asunto\u00a0 de\u00a0 la\u00a0 calidad,\u00a0 as\u00ed existan unos matices diferentes de los que enmarcan la actividad industrial, empresarial y comercial, donde el mercado y la competencia se\u00f1alan derroteros. Lo que ofrece a la sociedad un centro de Educaci\u00f3n Superior se concreta especialmente en la formaci\u00f3n universitaria de las personas, por una parte, y por otra, en los resultados de su labor investigativa, que en algunos casos, se orienta en t\u00e9rminos de consultor\u00eda. Por supuesto, las alternativas para realizar esta actividad acad\u00e9mica son muchas y dependen fundamentalmente de la identidad institucional.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo evaluar la calidad de las universidades? La pregunta no es nueva, tampoco lo son las diversas respuestas que se han dado a lo largo de la historia. En principio, se podr\u00edan identificar tres caminos. El primero de ellos hace referencia al cambio que se puede constatar en el desarrollo institucional, en el cual se nota si hemos mejorado y avanzado, m\u00e1s all\u00e1 del simple crecimiento. Es la sana conjunci\u00f3n del \u2018m\u00e1s\u2019 y el \u2018mejor\u2019: m\u00e1s y mejores profesores; m\u00e1s y mejores aulas, laboratorios y talleres; m\u00e1s aspirantes y mejor selecci\u00f3n de admitidos, y as\u00ed podr\u00edamos continuar con otros enunciados; todo ello, eso s\u00ed, siendo fieles a las opciones institucionales y dando respuesta a los sue\u00f1os y las metas que nos hemos fijado. As\u00ed se puede medir la calidad y el compromiso de una universidad con la excelencia.<\/p>\n
Un segundo camino para evaluar la calidad de las universidades lo encontramos al valorar el ejercicio profesional de sus egresados y el aporte realizado a la sociedad desde la academia en materia de ciencia, tecnolog\u00eda y cultura. De esta forma, la presencia de la instituci\u00f3n no se circunscribe al quehacer de hoy, al campus que todos pueden reconocer y a la comunidad educativa que en la actualidad le da vida a la universidad, sino que se puede apreciar en el servicio que ha prestado a la sociedad, en el caso nuestro, desde los tiempos coloniales. Medir el aporte, cuantificarlo no es asunto sencillo, y\u00a0 no\u00a0 se\u00a0 puede\u00a0 reducir\u00a0 a\u00a0 contabilizar\u00a0 los egresados que llegan a ocupar altos cargos en el gobierno de una naci\u00f3n. C\u00f3mo olvidar la tarea discreta llevada a cabo, en franco anonimato, por millares de exalumnos que han ayudado a construir un mundo mejor. Finalmente,\u00a0 la\u00a0 calidad\u00a0 se\u00a0 puede\u00a0 evaluar\u00a0 mediante\u00a0 sistemas\u00a0 que\u00a0 nos\u00a0 permi- tan compararnos con otras instituciones de Educaci\u00f3n Superior. Esto en principio es\u00a0 f\u00e1cil,\u00a0 pero\u00a0 as\u00ed\u00a0 tenga\u00a0 su\u00a0 lado\u00a0 bueno,\u00a0 no\u00a0 deja\u00a0 de\u00a0 ofrecer riesgos.\u00a0 Se\u00a0 debe\u00a0 tener\u00a0 presente\u00a0 que,\u00a0 adem\u00e1s\u00a0 de\u00a0 los\u00a0 rasgos propios que surgen de la identidad de la Universidad, que nos impulsan a ser cada vez m\u00e1s nosotros mismos y no parecidos a otros, por m\u00e1s buenos que sean, la historia particular, los a\u00f1os y la experiencia acumulada, los recursos disponibles a lo largo de tiempo, entre otros factores, determinan el nivel alcanzado de desarrollo.<\/p>\n
Pues bien, m\u00e1s all\u00e1 de la aritm\u00e9tica que nos plantean in- dicadores, estad\u00edsticas y rankings, la calidad se arraiga en la responsabilidad de una instituci\u00f3n que aprecia los procesos de\u00a0 evaluaci\u00f3n,\u00a0 que\u00a0 toma\u00a0 decisiones\u00a0 y\u00a0 piensa\u00a0 en\u00a0 el\u00a0 futuro con seriedad, y que en el caso de la Javeriana, aspira a ser la mejor \u2018para\u2019 una sociedad que necesita su concurso y cuenta con su servicio.<\/p>\n
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