Objetivo: Atender los requerimientos solicitados por los usuarios de los servicios de tecnologías de información y comunicación institucionales, a través de la identificación y análisis pertinente de sus necesidades, de acuerdo con los niveles de atención y recursos disponibles establecidos.

Alcance: Inicia desde la generación del requerimiento hasta la identificación de las alternativas de solución.

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Objetivo: Seleccionar la alternativa más conveniente de acuerdo con las condiciones y niveles de atención identificados, proporcionando los recursos y servicios de tecnologías de información y comunicación, que se necesiten para la construcción de la alternativa de solución seleccionada.

Alcance: Inicia con la identificación de las necesidades de tecnologías de información y comunicación hasta la selección de la alternativa de solución.

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Objetivo: Implementar la alternativa de tecnología de información y comunicación seleccionada, que responda a los requerimientos de los usuarios.

Alcance: Inicia con la alternativa de solución seleccionada hasta su implementación.

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Objetivo: Entregar una solución de tecnologías de información y comunicación a los usuarios, cuya efectividad pueda ser medida conforme a los acuerdos de niveles de servicio definidos y la satisfacción de las necesidades identificadas.

Alcance: Inicia con la entrega del servicio hasta la verificación de la satisfacción de las necesidades identificadas.

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Objetivo: Asegurar la disponibilidad y continuidad de la solución de tecnologías de información y comunicación entregada a los usuarios, conforme a los acuerdos de niveles de servicio establecidos.

Alcance: Inicia con la entrega a satisfacción del servicio hasta la finalización de la vida útil del mismo.

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